Ook onze software draait niet op elk systeem zonder
problemen. Het is
gebleken dat een aantal van onze gebruikers met dezelfde of
vergelijkbare moeilijkheden geconfronteerd werden. Om u de mogelijkheid
te bieden om van onze ervaringen met deze moeilijkheden te profiteren,
ook als er geen telefonische ondersteuning beschikbaar is, hebben wij
op deze pagina de ons bekende probleemverschijnselen met oplossingen
voor u verzameld.
Mocht u uw probleem niet herkennen in een van onderstaande
beschrijvingen, werkt de aangegeven oplossing voor u niet of is die
niet voldoende duidelijk, maakt u dan gebruik van ons invulformulier
onder aan deze pagina om ons op de hoogte te stellen van uw klachten.
DOS-versie
MMPI-2
Het programma werkt niet op de nieuwe PC. Onder DOS
of in een
DOS-Prompt verschijnt de melding Runtime-error 200....
Het programma kan helaas niet overweg
met de snelheid van uw nieuwe
processor. U kunt proberen om uw processor middels software te
'vertragen'; zoek bij google naar hulpprogramma's om oude DOS
spelletjes te kunnen spelen op nieuwe computers. De andere optie is
upgraden naar de huidige versie voor Windows.
Het
programma lijkt niet op te starten of meteen weer af te
sluiten.
Onder DOS of in een DOS-Prompt verschijnt de melding Runtime-error
100....
Op de een of andere manier is uw
configuratiebestand gecorrumpeerd. U
kunt dit bestand ('MMPI-2.CFG', te vinden in de MMPI-2 directory)
zonder gevaar verwijderen. Het programma maakt de volgende keer dat u
het start automatisch een nieuw bestand met de standaardinstellingen.
Als u instellingen gewijzigd heeft ten opzichte van de
standaardinstellingen dient u deze wijzigingen opnieuw in te voeren als
u het programma weer start.
Windowsversie
MMPI-2 / MMPI-A
Antivirussoftware
De
meest vervelende en ernstige problemen die optreden blijken vaak samen
te hangen met de combinatie van MMPI en software, dus vindt u hier een
overzicht van de
situaties waarvan bekend is dat er problemen kunnen optreden:
| Windows | software | Symptoom / remedie | datum |
|---|
| Vista | Norton Internet Security | Computer herstart bij opstarten MMPI / Norton volledig verwijderen. | 11-6-2008 |
| XP | Infohos/IHC | Melding van Windows over fout in MMPI; programma wordt afgesloten. / Infohos Software Update Service stoppen. | 11-6-2008 |
| XP | Sophos antivirus | Bestanden worden niet herkend als MMPI bestand / hardlock client driver updaten (zie Downloads). | 20-11-2008 |
| Vista | AVast Internet Security | Computer herstart bij opstarten MMPI (Blue screen) / AVast volledig verwijderen. | 13-01-2011 |
| 7 | AVast Internet Security | Computer herstart bij opstarten MMPI (Blue screen) / AVast volledig verwijderen. | 22-06-2011 |
Het 'spontaan' herstarten van de computer bij het starten van MMPI onder Windows Vista, in combinatie met een zogenaamd 'blue screen', is een vrij betrouwbaar signaal dat de gebruikte antivirussoftware en MMPI niet kunnen samenwerken. Dit is beslist niet beperkt tot de antivirusprogramma's die in de tabel vermeld zijn. Meestal biedt alleen het volledig verwijderen van de antivirussoftware de mogelijkheid om MMPI te gebruiken. in sommige gevallen kan het voldoende zijn om tijdens het starten van MMPI de antivirussoftware uit te schakelen; als MMPI draait kunt U de virusbescherming weer activeren.
Aangezien U uiteraard Uw Windows-computer niet zonder antivirussoftware wilt gebruiken, kunt U er voor kiezen een ander antivirusprogramma te installeren. Voor zover bekend werkt b.v. AntiVir van Avira (gratis versie) zonder problemen. Als U informatie heeft over andere antivirussoftware waarmee MMPI onder Windows Vista kan samenwerken, dan zullen wij die graag hier vermelden.
Overige symptomen
Het programma start niet op; melding: 'kan dll-bestand
HLVDD.DLL niet vinden.'.
Het genoemde dll-bestand wordt op uw
systeem geplaatst als u
de
hardlock-driver installeert. Bij de installatie van het programma heeft
u de optie om deze driver te installeren niet aangevinkt of de
installatie is niet correct verlopen. Als u het programma op een
netwerk-server geïnstalleerd heeft, dient u op elk werkstation
dat
de software moet kunnen gebruiken de hardlock-driver te installeren. U
kunt de hardlock-driver als volgt installeren. Plaats de CD van het
programma in het CD-ROM station en wacht tot het installatieprogramma
opstart. Als dit niet vanzelf gebeurt, kunt u het bestand Setup.exe van
de CD openen. Vinkt u alleen de optie Hardlock-driver installeren aan
en klikt u op Installatie starten. Kiest u een taal en klikt u in elk
venster op Volgende tot de installatie voltooid is.
Het programma vraagt na het invullen van een test om een
wachtwoord dat u niet kent.
Het programma vraagt, tenzij u dat
anders ingesteld heeft, alleen dan
om een wachtwoord na het invullen van een test als u de afname begint
of opent als een afname voor cliënt. Als dit in uw situatie
niet
noodzakelijk is, u vult de test zelf in, begint u dan voortaan met een
afname voor staf. Het programma zal dan niet om een wachtwoord vragen
en bovendien, na opslaan van de test, automatisch tot verwerking
overgaan. Als u bewust kiest voor een afname voor cliënt, dan
vindt u voor Windows versie 1.0 het wachtwoord op regel 10 van pagina 8 van de handleiding. De
handleiding van het programma vindt u als Word-document in de map
Documentatie op de CD. Voor Windows versie 2.0.X vindt U de handleiding en daarmee ook het standaardwachtwoord
in het programma zelf, via het 'Help' menu, keuze 'Onderwerpen'.
Het programma weigert om een afname of profiel te
sluiten,
met verwijzing naar een foutief ingevoerde geboortedatum.
Dit probleem onstaat doordat het
programma uw
invoer voor de
geboortedatum niet correct interpreteert. U kunt dit als volgt
verhelpen. Klikt u op de knop Start (links aan de onderrand van uw
beeldscherm); klikt u op Instellingen; klikt u op Configuratiescherm:
een venster wordt geopend. Zoekt u in dit venster naar een globe met
daaronder de tekst Landinstellingen. Klikt u hier twee keer snel achter
elkaar op. Een nieuw venster wordt geopend. Klikt u in dit nieuwe
venster aan de bovenkant op de tab Datum. Tikt u achter 'Stijl korte
datumnotatie:' : d-M-jjjj. Tikt u achter 'Datumscheidingsteken:' :
- (hetzelfde minteken dat u ook in de stijl korte
datumnotatie
gebruikt heeft). Klikt u op OK. Sluit u het configuratiescherm. Als u
de volgende keer het programma opstart doet het probleem zich niet meer
voor.
Bij het afdrukken wordt de kop op de eerste pagina niet goed
weergegeven, of worden zwarte pagina's afgedrukt.
Dit probleem lijkt vooral op te treden
bij HP printers.
Schijnbaar
hebben deze printers er moeite mee dat het programma de afdruk als
grafische afbeeldingen van de afzonderlijke pagina's aanbiedt; en dan
met name met de voorpagina. Het appart afdrukken van de voorpagina
biedt meestal soelaas. U kunt afzonderlijke pagina's afdrukken als u
een profiel geopend of gemaakt heeft en de optie Afdrukken... in het
menu Bestand of het menu Profiel kiest. U kunt eerst alleen pagina 1
afdrukken en daarna langs dezelfde weg alleen de overige pagina's.
Een andere mogelijke remedie voor 'verminkte' afdrukken van profielen
is de instelling van de paralelle poort in de BIOS. Deze kunt u het
beste op EPP instellen. Mocht u niet over voldoende technische kennis
beschikken om de instellingen van uw BIOS te wijzigen, neemt u dan
telefonisch contact op.
Als u probeert af te drukken of een afdrukvoorbeeld te
bekijken verschijnt de melding: 'ÿnaa is not a valid floating
point value'.
Dit probleem zou verholpen moeten zijn
als in de
Landinstellingen van
uw Windows systeem het decimaalsymbool, te vinden bij getalnotatie,
ingesteld is op ',' (een komma)
Het opstarten van het programma lukt niet altijd, soms wordt
de dongle niet gevonden.
Afhankelijk van uw type printer werkt
de dongle niet
optimaal als de
printer uit staat. Dit kan ook tot gevolg hebben dat het opstarten van
het programma erg lang duurt. Zet u de printer aan voordat u het
programma opstart. Dit werkt uiteraard alleen als de printerkabel op de
dongle aangesloten is, dus niet voor netwerkprinters in een andere
ruimte.
Bij het gebruik van een server-dongle die in een ander
sub-net geplaatst is, wordt de dongle niet gevonden.
Als de machine waarop de
hardlock-server-service draait wel
gezien
wordt vanaf het werkstation, maar de service niet, voeg dan op het
werkstation de volgende systeem- of omgevingsvariabelen toe:
- hl_search met als waarde ip
- hls_ipaddr
met als
waarde het ip-adres van de machine
waarop de service draait
Bij het opstarten van het programma of
bij opslaan of
afdrukken van een test start de computer opnieuw op.
Een mogelijke oorzaak hiervan is
interferentie tussen de
Hardlock
driver (besturing van de dongle) en een antivirus programma. Bij Norton
Antivirus 2005 helpt het als u de 'auto-protect' uitschakelt. Bij
BitDefender kunt u de MMPI software gebruikenals u de service van
BitDefender uitschakelt (Systeembeheer - services). Andere antivirus
software vereist mogelijk andere stappen.
Bestanden die u recent opgeslagen heeft worden bij openen
niet herkend als MMPI afname of profiel.
Ook hier kan de oorzaak liggen in
interferentie met antivirus software. De software uitschakelen op het
moment dat u het bestand probeert te lezen kan helpen.
Het starten van de software wordt kort na het verschijnen van een venstertje met als titel 'Hardlock Protection System' afgebroken met de melding dat het programma niet meer werkt.
Dit is tot nog toe (21-12-2011) waargenomen op een Windows 7 Professional systeem. In dit geval bleek interferentie met de 'Windows Media Center TV Archive Transfer Service' verantwoordelijk te zijn. Deze service lijkt gerelateerd te zijn aan Windows Home Server. De service kan uitgeschakeld worden via msconfig.
Meldingsformulier
Heeft bovenstaande u niet verder kunnen helpen en heeft u
geen
service-abonnement, gebruikt u dan onderstaande formulier om onze
afdeling automatisering op de hoogte te stellen van uw probleem. Men
neemt zo spoedig mogelijk contact met u op. (niet op maandag en dinsdag)